Untitled Document
TRANG CHỦ
   Giới thiệu
   Tin tức
TRANG MBA
   Tài liệu
   Chuyên đề
   Luận văn
   R & D
DOANH NGHIỆP
   Tuyển dụng
   Tìm việc
   Dự án
SINH HOẠT HỘI
   Đăng ký
   Thành viên
   Tennis
   Chứng khoán
   Ý Tưởng
   Góc giải trí
NỘI BỘ

   
Thành viên
  Hội MBA
Ngày đăng
  01/10/2012 ( 1025 lượt xem)
Tiêu đề
  Lớp Đào tạo "Đo lường sự hài lòng của khách hàng trong ISO 9001:2008 (Mã số PI.CSM.M1)
Nội dung
  Mục Tin tức

- Đề cao sự hài lòng khách hàng đã trở thành sứ mệnh chung của nhiều tổ chức. Khách hàng hài lòng khi tiêu thụ sản phẩm của tổ chức sẽ là tài sản, là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của tổ chức trong quá trình kinh doanh. Do đó, việc đo lường sự hài lòng khách hàng trở thành bí quyết thành công của tổ chức.
-  Mục tiêu cơ bản của đo lường sự hài lòng khách hàng là “thu được những thông tin giá trị và tin cậy về sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức”. Nói một cách khác, mục đích của hoạt động này là để biết được khách hàng nghĩ gì và vì sao lại có suy nghĩ như vậy về tổ chức. Những thông tin này tạo ra mục tiêu cho việc bố trí một cách chiến lược các nguồn lực của tổ chức nhằm mang lại cho khách hàng những gì mà họ cho là quan trọng nhất.
Mục đích khóa học:
Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:
      Biết cách đáp ứng các yêu cầu liên quan đến khách hàng và sự hài lòng khách hàng theo yêu cầu của ISO 9001:2008
      Biết Phương pháp thực hiện đo lường sự hài lòng khách hàng
Tóm tắt nội dung:
1)     Khái niệm về sự hài lòng khách hàng
2)     Ý nghĩa của việc đo lường sự hài lòng khách hàng
3)     Phân tích các yêu cầu liên quan đến khách hàng và sự hài lòng khách hàng theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
4)     Hoạch định chương trình đo lường sự hài lòng khách hàng theo chu trình PDCA
5)     Công cụ Triển khai chức năng chất lượng (QFD: Quality Function Deployment)
6)     Các bước thực hiện đo lường sự hài lòng khách hàng
P: Lập kế hoạch (Mục đích của chương trình)
D: Thực hiện (Thu thập, Phân tích dữ liệu)
C: Kiểm tra (Mức độ tin cậy của việc Phân tích dữ liệu và kết quả)
A: Báo cáo (Kế hoạch hành động)
7)     Bài tập thực hành tại mỗi nội dung
Đối tượng tham dự:
§  Ban Lãnh đạo, Đại diện lãnh đạo về chất lượng
§  Quản lý cấp trung, cán bộ kinh doanh, dịch vụ
§  Cá nhân quan tâm đến nội dung khóa học
Thời gian: 02 ngày, 12-13/10/2012 (8:30 – 16:30), tại 64-66 Mạc Đĩnh Chi, P. Đakao, Q.1                                                                                                      
Học phí: 1,600,000 VNĐ/học viên/2 ngày (bao gồm 5% thuế VAT, tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, chi phí tổ chức khác). 
Hỗ trợ 10% học phí cho học viên đăng ký nhóm từ 3 người tham dự.

Giảng viên: Ts.Vũ Thị Tâm, Trung tâm Năng suất Việt Nam

TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM – VPĐD
64-66 Mạc Đĩnh Chi, P. Đakao, Quận 1, TPHCM
ĐT: (08) 39104561 – Fax: (08) 391041710
Email: vpchcm@vpc.vn hoặc trainingvpchcm@yahoo.com

Ý KIẾN CỦA BẠN
OFF TELEX VNI
Đánh giá   
  Nội dung/Trao đổi
Nhập mã bảo vệ:  NV389
                
  

 


Untitled Document
Copyright © MBA-15.COM 2006. All rights reserved. Designed by tonynnt@