Mục đích chính của đề tài này là xây dựng mô hình đánh giá mức độ trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động với nghiên cứu thực nghiệm được khảo sát tại TP.HCM và kết quả kiểm nghiệm cho thấy :
- Ngoài các yếu tố về chất lượng dịch vụ truyền thống ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng, còn phát hiện được các yếu tố mới liên quan là rào cản chuyển đổi nhà cung cấp, có tác động trực tiếp đến sự trung thành hoặc gián tiếp thông qua sự thỏa mãn,
- Tiếp theo đề tài cũng đã xác định được các nhân tố then chốt và lượng hóa được cường độ tác động của chúng trong mô hình cấu trúc, kiểm định các giả thuyết và tiếp tục mục tiêu thứ ba là phân tích ANOVA để phát hiện ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay đối với các yếu tố then chốt này.
Từ những kết quả đạt được đề tài rút ra một số kiến nghị đối với các nhà quản trị, các nhà cung cấp dịch vụ của các mạng thông tin di động nói chung và nhà quản trị, nhà cung cấp dịch vụ của VinaPhone nói riêng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị có hiệu quả theo định hướng khách hàng, để nâng cao lòng trung thành của khách hàng qua việc cực đại hóa sự thỏa mãn, cực đại hóa rào cản, bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao giá trị khách hàng, giảm ảnh hưởng của các tác động môi trường bên ngoài, của đối thủ cạnh tranh. Tác giả: Phạm Đức Kỳ _ Hội MBA
Bấm vào View detail để Download tài liệu:
Những ý kiến của đọc giả:
|
Trung Hải
Đánh giá: Không
Post time: 01:42:19, 19-May-2013 GMT+7
Trời. Sao em down k dc ? Anh chị nào giúp em vs dc k ạ ?
|
Dương Thanh Truyền
Đánh giá: Không
Post time: 21:13:47, 22-Nov-2012 GMT+7
Cảm ơn tác giả, bài viết rất tốt.
|
Nguyen Thanh Sơn
Đánh giá: Không
Post time: 10:04:52, 20-Jun-2012 GMT+7
De tai duoc dau tu nghien cuu cong phu, Cam on tac gia Pham Duc Ky nhieu.
|
hien ha
Đánh giá: Không
Post time: 13:17:23, 19-Feb-2012 GMT+7
giúp em dowload tài liệu này với ạ.em bấm vào dowload ma no cứ hiện trang trắng tinh à..
|
hien ha
Đánh giá: Không
Post time: 13:16:48, 19-Feb-2012 GMT+7
giúp em dowload tài liệu này với ạ.em bấm vào dowload ma no cứ hiện trang trắng tinh à..
|
Phương Phạm
Đánh giá: Không
Post time: 10:54:20, 15-Jan-2012 GMT+7
download
|
kina
Đánh giá: Không
Post time: 01:16:15, 15-Dec-2011 GMT+7
sao k download đc vậy huhu
|
kina
Đánh giá: Không
Post time: 01:16:09, 15-Dec-2011 GMT+7
sao k download đc vậy huhu
|
kina
Đánh giá: Không
Post time: 01:16:00, 15-Dec-2011 GMT+7
sao k download đc vậy huhu
|
Nguyễn Hữu Tài
Đánh giá: 
Post time: 09:22:34, 01-Oct-2011 GMT+7
bài của bạn hay đó.
thanks nha!
|
BAN QUAN TRI MBA
Đánh giá: Không
Post time: 09:48:39, 17-Feb-2011 GMT+7
Muốn download thì phải đăng nhập, sau đó vào "View detail", chú ý trên có thanh bảo vệ (sercurity) bạn click chuột phải vào download.
|
nguyen thi phuong lam
Đánh giá: Không
Post time: 09:37:20, 17-Feb-2011 GMT+7
HUHU, SAO MINH KHONG DOWLOAD DUOC VAY
|
leluhoa
Đánh giá:
Post time: 23:12:54, 28-Oct-2010 GMT+7
nghiên cứu của tác giả Nguyễn đức kỳ rất bổ ích, giúp tôi hoàn chỉnh hơn luận văn của mình.
|
leluhoa
Đánh giá:
Post time: 23:08:29, 28-Oct-2010 GMT+7
nghiên cứu của tác giả Nguyễn đức kỳ rất bổ ích, giúp tôi hoàn chỉnh hơn luận văn của mình.
|
Thu ba
Đánh giá: Không
Post time: 12:21:34, 01-Jun-2010 GMT+7
cam on tac gia pham Duc Ky da cho toi xem tai lieu rat bo ich
toi thay dich vu la linh vuc rat kho danh gia va do luong, nhiu khach hang ho thoa man nhung ho lai ko trung thanh, co le do chinh sach cua ho ko hop ly, chang han viettel co chinh sach nhu nhau doi voi khach hang nen kho ma giu cho khach hang trung thanh duoc
|
Phạm Đức Kỳ
Đánh giá: Không
Post time: 17:24:00, 23-May-2010 GMT+7
Mấy hôm nay server bị lỗi, hiện đã khắc phục xong, các bạn có thể đăng nhập và download được rồi.
|
Nguyễn ngọc Hạnh
Đánh giá: Không
Post time: 13:34:11, 19-May-2010 GMT+7
dơnnload luan van
|
Nguyễn ngọc Hạnh
Đánh giá: Không
Post time: 13:33:28, 19-May-2010 GMT+7
dơnnload luan van
|
|
